Rückruf: vor September 2019 gefertigte Akkus ACCU 2 DUO Z1
Als Vorsichtsmaßnahme startet Petzl einen freiwilligen Rückruf der ACCU 2 DUO Z1-Akkus, deren Seriennummer kleiner ist als 19Hxxxxxxxxxxx.
9 September 2019
Archiv
Veröffentlicht am 9. September 2019 Aktualisiert am 29. November 2019.
Bei den betroffenen Produkten handelt es sich um folgende Artikelnummern E80BHR (DUO Z1), E80BHR UK (DUO Z1 UK),
E80DHR (5er-Pack DUO Z1) und E80001 (ACCU 2 DUO Z1).
Die Seriennummer auf dem ACCU 2 DUO Z1 prüfen
Hintergrund
Wir haben eine Nichtkonformität des Gehäusematerials des ACCU 2 DUO Z1-Akkus festgestellt. Das hat zur Folge, dass die ACCU 2 DUO Z1-Akkus die ATEX Z1 Anforderungen nicht mehr erfüllen.
Wir bitten Sie, die ACCU 2 DUO Z1-Akkus ab sofort nicht mehr zu benutzen und uns diese Produkte für einen Austausch auf Garantie zu überlassen.
Informationen bezüglich eines Unfalls liegen uns nicht vor. Da es unser Anliegen ist, unseren Kunden nur Produkte von erstklassiger Qualität zu liefern, haben wir beschlossen, als Vorsichtsmaßnahme eine freiwillige Rückrufaktion für die betroffenen Produkte durchzuführen.
Wenn Sie einen von dieser Rückrufaktion betroffenen ACCU 2 DUO Z1 besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundendienst, damit dieser den Garantieaustausch veranlassen kann.
Vorgehensweise
Wenn Sie einen ACCU 2 DUO Z1 besitzen, der obigen Kriterien entspricht, wenden Sie sich bitte zwecks Austausch gegen einen konformen Akku an Ihren Kundendienst.
Nach Erhalt Ihrer Nachricht übersenden wir Ihnen einen kostenlosen Retourenschein für die Einsendung Ihres Akkus.
Nach Eingang des Akkus werden wir Ihnen unverzüglich einen konformen Akku zukommen lassen.
FAQ
- Warum diese Rückrufaktion?
Wir haben eine Nichtkonformität des Gehäusematerials des ACCU 2 DUO Z1-Akkus festgestellt. Labortests haben gezeigt, dass die Materialabweichung die Abdichtung des ACCU 2 DUO Z1-Akkus schwächen kann. Das hat zur Folge, dass die ACCU 2 DUO Z1-Akkus die ATEX Z1 Anforderungen nicht mehr erfüllen.
- Ist es zu Unfällen mit diesen Akkus gekommen?
Informationen bezüglich eines Unfalls liegen uns nicht vor. Dennoch hat Petzl beschlossen, als Vorsichtsmaßnahme eine freiwillige Rückrufaktion der potenziell betroffenen Akkus durchzuführen.
- Ich brauche meine Lampe zum Arbeiten, kann ich sie vor der Rücksendung an Sie noch benutzen?
Nein, Sie dürfen die Lampe und den Akku ab sofort nicht mehr benutzen.
- Sind auch andere ACCU 2-Akkus betroffen?
Nein, von der Nichtkonformität sind ausschließlich diese ATEX-Akkus betroffen.
- Non, seules ces batteries ATEX sont non conformes.
| Nicht betroffen | Betroffen, wenn die Seriennummer kleiner ist als 19Hxxxxxxxxxxx |
- Sind auch andere akkubetriebene Lampen von diesem Rückruf betroffen?
Nein, die Rückrufaktion bezieht sich ausschließlich auf die neuen DUO Z1-Lampen und den ACCU 2 DUO Z1.
- Welche Ersatzlösungen bieten Sie an?
- Austausch durch einen konformen Akku (verfügbar ab Januar 2020) und bis dahin die Bereitstellung einer PIXA Z1-Stirnlampe.
- Austausch Ihrer DUO Z1-Stirnlampe gegen andere gleichwertige (Kaufpreis Ihrer Lampe + 20 %) Petzl-Produkte Ihrer Wahl.
- Erstattung des Kaufpreises Ihrer Lampe gegen Vorlage einer Kopie der Kaufrechnung.
- Wie ist die Vorgehensweise für die Rücksendung?
Je nachdem, für welche Option Sie sich entscheiden, kümmert sich der Kundendienst in Ihrem Land um den Ersatz, den Austausch oder die Erstattung Ihrer DUO Z1-Lampe bzw. des ACCU 2 DUO Z1-Akkus. Bitte kontaktieren Sie hierfür den Kundendienst in Ihrem Land.
Kontaktformular oder aftersales@petzl.com
- Wenn ich mich für einen Austausch der Lampe gegen andere Petzl-Produkte entscheide, was muss ich dann tun, um die Produkte zu bestellen?
Nach Erhalt Ihrer Lampe und der Rechnung gibt der Kundendienst in Ihrem Land die Bestellung für die Ersatzprodukte auf. Sie können im Petzl-Katalog Produkte im Gesamtwert des Kaufpreises Ihrer Lampe + 20 % des empfohlenen Verkaufspreises auswählen. Fragen zu den Verkaufspreisen der Petzl-Produkte beantwortet Ihnen Ihr Petzl-Fachhändler.
- Wie lauten die Rücksende-Modalitäten für die Produkte?
Petzl sendet Ihnen eine für den Transport von Li-Ion-Akkus zugelassene Verpackung.
- Wer zahlt das Porto für die Rücksendung des Produkts?
Die Versandkosten der Lampen oder Akkus werden selbstverständlich von Petzl getragen. Kontaktieren Sie den Kundendienst des Petzl-Vertriebs in Ihrem Land, um einen kostenlosen Retourenschein zu erhalten.