Investigation sur une marque de surface visible sur la tête de l'ASAP LOCK

Faits

Investigation

• Petzl a envoyé des vis en analyse dans un laboratoire métallurgique.
• Petzl a recherché les causes possibles avec son fournisseur de vis.
• Petzl a testé ces vis en appliquant des couples excessifs. Seule l’empreinte a été abimée, mais la tête de la vis est restée intacte.

Conclusions de cette investigation

• Cette marque visible sur la tête de la vis est le résultat du processus de fabrication. C'est un défaut de surface de la tête de vis qui n'affecte pas ses performances (voir images, ci-joint en annexe).
• Cette marque n'apparaît pas à l’usage, elle ne dépend pas de d'utilisation. Il est important de noter que cette marque est superficielle et qu'elle est le résultat du processus de fabrication.

Décisions et satisfaction des clients

• Petzl a immédiatement lancé une action corrective, en ajoutant sur la ligne d'assemblage une inspection visuelle de 100 % des têtes de vis. Tous les produits sur le marché sont maintenant fournis avec une vis sans aucune marque.
• Le fournisseur de vis a lui aussi mis en place dans son processus de fabrication une inspection visuelle unitaire des têtes de vis.
• Petzl accepte que cette marque puisse créer un doute lors des inspections EPI, mais il n'y a aucun risque pour la sécurité de l'utilisateur final. Si un client trouve une vis avec une marque, Petzl peut lui envoyer une vis de rechange sur demande. Merci alors de contacter les services après-vente de votre pays : formulaire de contact

Annexes