Richiamo: batterie ricaricabili ACCU 2 DUO Z1 fabbricate prima di settembre 2019
Come misura precauzionale, Petzl lancia un richiamo prodotto volontario per le sue batterie ricaricabili ACCU 2 DUO Z1 con numero di serie inferiore a 19Hxxxxxxxxxxx.
9 Settembre 2019
Archivio
Pubblicato il 09 settembre 2019. Aggiornato il 29 novembre 2019.
I codici dei prodotti in questione sono E80BHR (DUO Z1), E80BHR UK (DUO Z1 UK),
E80DHR (Confezione da 5 DUO Z1) e E80001 (ACCU 2 DUO Z1).
Identificare il numero di serie sull’ACCU 2 DUO Z1
Contesto
Abbiamo rilevato una differenza di conformità del materiale del corpo delle batterie ricaricabili ACCU 2 DUO Z1. Di conseguenza, le batterie ricaricabili ACCU 2 DUO Z1 non sono più conformi ai requisiti di performance ATEX Z1.
Vi chiediamo di interrompere immediatamente l'utilizzo delle batterie ricaricabili ACCU 2 DUO Z1 e di restituire i prodotti per la sostituzione in garanzia.
Non sono stati segnalati incidenti. Tuttavia, con il suo impegno quotidiano a fornire prodotti di altissima qualità e come misura precauzionale, Petzl procede ad un richiamo volontario dei prodotti in questione.
Se si è in possesso di un ACCU 2 DUO Z1 che rientra nell'ambito di questo richiamo, Petzl chiede di contattare il servizio post-vendita per la sostituzione in garanzia.
Procedure operative
Se si è in possesso di un ACCU 2 DUO Z1 che soddisfa i criteri sopra indicati, si prega di contattare il servizio post-vendita per la sostituzione di una batteria ricaricabile conforme.
Al ricevimento del vostro messaggio, vi invieremo un buono prepagato per farci pervenire la vostra batteria.
Al ricevimento della vostra batteria, vi invieremo una batteria ricaricabile conforme in sostituzione nel più breve tempo possibile.
FAQ
- Perché questo richiamo?
Abbiamo rilevato una differenza di conformità del materiale del corpo delle batterie ricaricabili ACCU 2 DUO Z1. I test di laboratorio hanno dimostrato che questa differenza di materiale peggiora le prestazioni di tenuta delle batterie ACCU 2 DUO Z1. Di conseguenza, le batterie ricaricabili ACCU 2 DUO Z1 non sono più conformi ai requisiti di performance ATEX Z1.
- Ci sono stati incidenti con queste batterie?
Non sono stati segnalati incidenti. Tuttavia, come misura precauzionale, Petzl ha deciso di richiamare volontariamente le batterie potenzialmente interessate.
- Devo lavorare, posso ancora usare la mia lampada prima di spedirvela?
No, è necessario interrompere immediatamente l'utilizzo della lampada e della batteria ricaricabile.
- Sono coinvolte altre batterie ACCU 2?
No, solo queste batterie ATEX non sono conformi.
| Non interessate | Interessate se il numero di serie è inferiore a 19Hxxxxxxxxxxx |
- Ci sono altre lampade con batterie ricaricabili interessate da questo richiamo?
No, solo le nuove lampade DUO Z1 e la loro batteria ACCU 2 DUO Z1 sono interessate da questo richiamo.
- Quali sono le soluzioni alternative proposte?
- La sostituzione con una batteria conforme (disponibile da gennaio 2020) e l'invio di una lampada frontale PIXA Z1 sostitutiva nel frattempo.
- La sostituzione della lampada DUO Z1 con altri prodotti Petzl a scelta per un importo equivalente al prezzo di acquisto della lampada +20 %.
- Il rimborso della lampada su presentazione di una copia della fattura di acquisto.
- Qual è la procedura di reso?
A seconda della scelta, l’ufficio post-vendita del proprio paese procederà alla sostituzione, allo scambio con altri prodotti oppure al rimborso della lampada DUO Z1 o della batteria ricaricabile ACCU 2 DUO Z1. Per questo, è necessario contattare il servizio post-vendita del proprio paese.
Modulo di contatto o aftersales@petzl.com
- In caso di sostituzione della lampada con altri prodotti Petzl, come ordinare i prodotti?
Dopo aver ricevuto la lampada e la relativa fattura, il servizio post-vendita Petzl del proprio Paese procederà al proprio ordine per i prodotti sostitutivi. Si potrà scegliere tra i prodotti del catalogo Petzl per un importo equivalente al prezzo di acquisto della lampada + 20% del prezzo al dettaglio consigliato. Contattare il rivenditore locale per i prezzi dei prodotti Petzl.
- Quali sono i metodi di spedizione per la restituzione dei prodotti?
Petzl invierà un imballaggio omologato per il trasporto delle batterie agli ioni di litio.
- Chi pagherà la spedizione per la restituzione del prodotto?
Tutti i costi di invio di lampade o batterie sono ovviamente sostenuti da Petzl. Contattare il servizio post-vendita del distributore Petzl nel proprio paese per ottenere una ricevuta di ritorno prepagata.