Investigación de una marca superficial visible en la cabeza del tornillo del ASA

Hechos

Investigación

• Petzl envió muestras de estos tornillos a un laboratorio metalúrgico para su análisis.
• Petzl investigó las posibles causas con su proveedor de tornillos.
• Petzl ensayó estos tornillos aplicando pares de apriete excesivos. Sólo se deterioró la superficie, en cambio la cabeza del tornillo permaneció intacta.

Conclusiones de esta investigación

• Esta marca visible sobre la cabeza del tornillo es el resultado del proceso de fabricación. Es un defecto de la superficie de la cabeza del tornillo que no afecta a sus prestaciones (consulte las imágenes adjuntas en el Anexo).
• Esta marca no aparece después de la utilización y no depende de las condiciones de utilización. Es importante observar que esta marca es superficial y que es el resultado del proceso de fabricación.

Decisiones y satisfacción de los clientes

• Petzl inició inmediatamente una acción correctiva, añadiendo a la cadena de montaje una inspección visual del 100 % de las cabezas de los tornillos. Ahora todos los productos se suministran con un tornillo sin ninguna marca.
• El proveedor de tornillos también ha implantado, en su proceso de fabricación, una inspección visual unitaria de las cabezas de los tornillos.
• Petzl acepta que esta marca pueda crear dudas en el momento de realizar la revisión de los EPI, pero no hay ningún riesgo para la seguridad del usuario final. Si un cliente encuentra un tornillo con una marca, Petzl puede enviarle un tornillo de recambio si lo solicita. Le agradeceremos que contacte con el servicio postventa de su país: contacto

Anexo