Retirada: baterías recargables ACCU 2 DUO Z1 fabricadas antes de septiembre 2019
Como medida de precaución, Petzl inicia una retirada voluntaria de sus baterías recargables ACCU 2 DUO Z1 cuyo número de serie es inferior a 19Hxxxxxxxxxxx.
9 Septiembre 2019
Archivo
Publicado el 9 de septiembre de 2019. Actualizado el 29 de noviembre de 2019.
Las referencias de los productos afectados son E80BHR (DUO Z1), E80BHR UK (DUO Z1 UK),
E80DHR (Pack de 5 DUO Z1) y E80001 (ACCU 2 DUO Z1).
Identificar el número de serie en la ACCU 2 DUO Z1
Contexto
Hemos detectado una diferencia de conformidad del material del cuerpo de las baterías recargables ACCU 2 DUO Z1. Como consecuencia, las baterías recargables ACCU 2 DUO Z1 ya no son conformes con las exigencias de las prestaciones ATEX Z1.
Le pedimos que deje de utilizar inmediatamente las baterías recargables ACCU 2 DUO Z1 y que nos devuelva los productos para su substitución en garantía.
No se ha observado ningún accidente. Sin embargo, debido a su compromiso diario de suministrar productos de muy alta calidad y como medida de precaución, Petzl procede a retirar voluntariamente los productos afectados.
Si usted tiene una ACCU 2 DUO Z1 afectada por esta retirada de producto, Petzl le pide que se ponga en contacto con el Servicio Posventa para un substitución en garantía.
Modo operativo
Si tiene una ACCU 2 DUO Z1 que corresponde a los criterios mencionados anteriormente, contacte con el Servicio Posventa para obtener en sustitución una batería recargable conforme.
A partir de la recepción de su mensaje, le enviaremos un bono prepagado para que nos haga llegar su batería.
A partir de la recepción de su batería, le enviaremos en substitución una batería recargable conforme en el plazo más breve posible.
FAQ
- ¿Por qué esta retirada?
Hemos detectado una diferencia de conformidad del material del cuerpo de las baterías recargables ACCU 2 DUO Z1. Los ensayos en el laboratorio nos han mostrado que esta diferencia de material reduce las prestaciones de estanqueidad de las baterías ACCU 2 DUO Z1. Como consecuencia, las baterías recargables ACCU 2 DUO Z1 ya no son conformes con las exigencias de las prestaciones ATEX Z1.
- ¿Se ha producido algún accidente con estas baterías?
No se ha observado ningún accidente. Sin embargo, como medida de precaución, Petzl ha decidido proceder a retirar voluntariamente las baterías potencialmente implicadas.
- Tengo que seguir trabajando, ¿puedo continuar utilizando mi linterna antes de enviársela?
No, debe dejar de utilizar inmediatamente su linterna y su batería recargable.
- ¿Las demás baterías ACCU 2 está afectadas?
No, sólo estas baterías ATEX son no conformes.
| No afectadas | Afectadas si el número de serie es inferior a 19Hxxxxxxxxxxx |
- ¿Hay otras linternas con batería recargable afectadas por esta retirada?
No, sólo las nuevas linternas DUO Z1 y su batería ACCU 2 DUO Z1 están afectadas por esta retirada.
- ¿Qué soluciones de substitución nos propone?
- Una substitución por una batería conforme (disponible a partir de enero de 2020) y el envío de una linterna frontal PIXA Z2 de substitución durante la espera.
- Una substitución de su linterna DUO Z1 por otros productos Petzl de su elección por un importe equivalente al precio de compra de su linterna + 20 %.
- Una substitución de su linterna presentando una copia de su factura de compra.
- ¿Cuál es el procedimiento de devolución?
En función de su elección, el SPV de su país procederá a la substitución, al cambio o al reembolso de su linterna DUO Z1 o de la batería ACCU 2 DUO Z1. Para ello, debe contactar con el SPV de su país.
Formulario de contacto o aftersales@petzl.com
- En el caso de una substitución de la linterna por otros productos Petzl, ¿cómo puedo realizar el pedido de los productos?
Después de la recepción de su linterna y su factura, el SPV de Petzl de su país procederá a realizar el pedido de los productos de sustitución. Podrá escoger en el catálogo Petzl los productos por un importe total equivalente al precio de compra de su linterna + 20 % del PVP recomendado, IVA incluido. Contacte con su distribuidor habitual para conocer las tarifas PVP de los productos Petzl.
- ¿Cuáles son las modalidades de expedición de devolución de los productos?
Petzl le enviará un embalaje homologado para el transporte de las batería de LI-Ion.
- ¿Quién pagará los portes para la devolución del producto?
Por supuesto, todos los gastos de envío de las linternas o de las baterías corren a cargo de Petzl. Contacte con el servicio Posventa del distribuidor Petzl de su país para obtener un bono de devolución prepagado.